SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，它是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力

2010年SaaS市场中，偏工具型的SaaS应用将率先取得突破。从目前用户对SaaS的接受程度来看，偏工具型的SaaS应用，例如视频会议、在线客服等产品更容易得到用户的认可。　

    1. 偏工具型SaaS将率先取得突破

    DoSaaS预测，2010年SaaS市场中，偏工具型的SaaS应用将率先取得突破。从目前用户对SaaS的接受程度来看，偏工具型的SaaS应用，例如视频会议、在线客服等产品更容易得到用户的认可。这主要是因为偏工具型的SaaS应用不会牵扯到用户的敏感数据，同时偏工具型的SaaS应用能给用户创造直接价值，例如降低成本或者提高效率。所以，在整个大的市场环境还不成熟的情况下，偏工具型的SaaS应用将会率先取得突破。

    2.管理型SaaS和统一通信(UC)将进一步融合

    2009年，在UC和SaaS快速发展的同时，我们注意到这两种新的业务模式都与互联网有极大的关系。从长远看，UC与管理型SaaS的发展将会呈现相互融合的趋势。之所以说UC和SaaS会有融合的趋势，除了这两种业务都与互联网有密切的关系，具有较好的融合基础外，还有一个重要的原因来自用户的需求。从用户的角度来讲，实施了SaaS应用之后，能有效解决企业内部以及外部的信息化问题，提高互联网的应用价值。但在与客户沟通时，仍然需要借助其他通信模式，包括邮件、即时通讯、电话等。如果SaaS应用集成了UC解决方案，则能进一步提高SaaS应用的功能、沟通和工作效率。而统一通信解决方案要想被用户广泛采用，必然要与行业用户的业务系统相融合，脱离了业务系统的统一通信解决方案带给客户的价值有限。当用户所使用的ERP、CRM、SCM、电子商务等系统融入UC的功能之后，将使管理软件彻底脱离PC的束缚。而当用户在使用SaaS模式的业务系统时，UC与业务系统的融合也将顺理成章。

    3.2010年市场保持平稳增长

    2010年，中国的经济环境将逐渐回暖，中小企业市场的活跃度进一步增强。而在饱受金融危机之苦之后的中小企业已经从中学到了更多深刻的教训。提升企业的管理水平和业务竞争能力是摆在当前中小企业面前一个无法回避的选择。因此，在经济逐渐回暖，但企业意识进一步增强的情况下，2010年的SaaS市场的增长速度会略有增加，厂商将面临相对乐观的发展环境。